传播管理硕士主题：与外部沟通业务战略

正如我们之前提到的，公司的业务战略是定义公司愿景、目标、价值观和业务模式等的关键文件，在内部进行有效的沟通至关重要。
然而，与外部沟通也很重要，因为它可以鼓励投资者支持、获得客户兴趣并提供竞争优势。毕竟，在当今的环境中，企业往往是根据外界对它们的看法来评判的。
传播专业人员的任务是向外部受众正确地传达公司的业务战略。因此，通信对于现代企业来说比以往任何时候都更加重要。尤其如此，因为现代技术为每个人（从关注的投资者到细心的购物者）提供了过多的数据。当没有进行有目的的外部沟通时，个人会对公司得出自己的结论，这最终可能会损害公司形象。

传播专业人员负责将重要的战略信息浓缩为关键点，并通过企业的公共档案有效地共享这些信息。这是一项越来越复杂的任务，该主题是针对南加州大学传播管理硕士在线课程学生的整个课程的重点。本文以本课程的基础知识为出发点进行探索：
• 社交媒体等现代通信工具如何改变外部业务通信的形式。
• 在个人价值观经常推动购买决策的环境中，商业战略如何影响客户的行为。
• 商业战略如何影响声誉管理活动。
• 成功的公司正在做些什么来在公司外部有效地传达他们的商业战略。
• 向客户、客户、利益相关者、潜在合作伙伴等传达公司业务战略的关键战略。

传统与。现代通信模型
在过去的几十年里，传播部门的主要目的是为新闻稿、行政演讲和主要出版物制作精心编写的内容。这些是业务实体、利益相关者和客户之间的关键接触点。然而，在当今的数字环境中，公司需要与外部受众保持持续的沟通。偶尔发布的新闻稿已被每日博客和社交媒体帖子所取代。为了保持竞争力，企业需要提供源源不断的新鲜内容。客户希望在与他们联系时得到快速响应，而沟通团队负责协调跨多个平台的活动以满足这些需求。

强大的外部业务战略的价值
与利益相关者和客户沟通业务战略至关重要，因为购物者越来越多地根据企业的声誉做出选择。定义对公司真正重要的基本公司战略可以在产生销售或获得投资者支持方面发挥关键作用。为了使战略有效，它应该使活动与公司内部和客户之间的目标保持一致。
正如 Reputation Institute 执行合伙人 Kasper Nielsen 所说，“在当今世界，首席传播官应为所有利益相关者、所有渠道和所有市场实施一个结构化的 24/7 品牌和声誉管理流程。” 互联网使客户触手可及的大量信息，其中大部分是无法控制的。2017 年，97% 的消费者使用互联网寻找本地企业。对于通信专业人员来说，牢牢把握潜在客户在走这条路时会发现什么是至关重要的。
当业务战略在多个平台上得到有效沟通和共享时，这些信息对于正在寻找与其价值观一致的企业的消费者来说变得很容易获得。30% 的客户在个人信仰的驱使下进行购买。年轻购物者更是如此。在千禧一代中，60% 是信仰驱动型的买家，Z 一代中这一比例为 53%，X 一代中这一比例为 51%。如果一家公司的业务战略有效地勾勒出企业在关键问题上的核心信念，这可能会显着推动销售，并与客户建立深厚的联系。

通信专业人员的主要考虑因素
Nielsen 强调了首席传播官在业务战略传播中的重要性，指出目前只有大约 20% 的首席运营官能够满足他们在当今市场上面临的期望。他指出，“声誉管理是连接沟通与业务战略的桥梁。” 因此，了解声誉管理的核心要素是该领域有效外部沟通的核心。
声誉管理通常意味着监控、参与和响应社交网络上的互动。主动、透明的声誉管理意味着对客户的反馈做出适当的回应，并发布支持公司形象的积极信息。
这与业务战略有何关联？公司的业务战略以简洁明了的方式定义了对公司重要的内容。反过来，这将定义如何处理外部通信。哈雷戴维森的商业战略包括在美国激励 200 万新骑手，推出 100 辆新的高冲击力高清摩托车，以及在不增加对环境影响的情况下发展业务。该公司选择了更加个性化的方法，在特别举办的活动中传达其价值观，并将其营销预算的 15% 用于传统媒体。
在其他行业，传播业务战略主要是通过广告活动来实现的。麦当劳的商业战略包括诸如通过专注于早餐来留住顾客、通过改善食物的味道来重新获得流失的顾客以及用咖啡和零食来转变休闲顾客等目标。为此，该品牌专注于通过大众媒体接触客户。

如何有效地对外沟通经营战略
当企业内部发生战略变化时，沟通团队应立即采取行动，确保以适当的方式与公司外部的关键人员共享这些变化。尽管新闻稿仍然是共享某些公告的有效工具，但它们并不总是与公众共享信息的理想方式。
社交媒体是关键的沟通渠道，也是战略业务目标和洞察力传播的关键方法，因为它不仅在可见性方面无与伦比，而且在很大程度上基于关系。毕竟，在当今世界，许多人根据公司的声誉购买产品和进行投资——社交媒体可以对此产生巨大影响。
个人方法总是会有所不同，但总的来说，沟通专业人员应遵循以下指南，以便在外部有效地沟通业务战略：
• 将业务战略作为公司整体营销战略的重要组成部分进行推广。
• 制作宣传图片，突出公司战略的核心原则。
• 通过新闻稿和博客文章分享业务战略的更新。
• 在 Twitter 和 Facebook 等社交网站上推广战略更新。
• 使用有助于公众了解公司业务战略的信息来回应社会评论。
• 设计所有营销传播，以实施符合公司战略的风格和声音。
正如联邦快递服务部副总裁 T. Michael Glen 所说，“沟通是一切的中心。如果你不能就战略进行沟通，你就无法执行战略。”

沟通和商业战略是交织在一起的
公司的基本战略将推动沟通，并确定从新闻稿到推文的所有内容中最受重视的点。
当公司的商业战略符合股东、购物者和其他人的利益、目标和关注点时，强有力的沟通计划可以成为公司获得新客户、满足利益相关者甚至发展有利可图的商业伙伴关系的最有价值的资产之一。传播专业人士需要全面了解业务战略的重要性以及如何最好地与他人分享。有了这个，通信专业人员可以通过明智的策略将他们的职业生涯提升到新的成功水平。
USC Annenberg的在线传播管理硕士学位 解决了外部商业战略传播的重要性以及现代传播理论的其他核心问题，并结合了营销、战略企业传播和其他关键主题的课程。