工商管理硕士:商业沟通规则如何改变（并保持不变）

世界各地的商业领袖都认识到并正在寻找方法来充分理解和应对现代办公环境中的巨大变化。一些最紧迫的变化围绕着日益全球化的商业环境中的通信需求，其中许多变化是由于当今工作场所中快速而剧烈的代际转变。
每一代人都有自己的沟通方式，每一代人都倾向于以一定的沟通技巧和舒适度来对待他们的职业生涯，雇主发现承认和促进这些技能越来越重要。

了解每一代人的沟通方式的基础
消除代沟：年轻和年长的员工如何找到共同点Jennifer J. Deal 撰写的一本书探讨了劳动力中每一代人的态度、观点和价值观。她发现了当时每一代人都有共同点的一些领域。以下是几代人相似的一些方式：
• 传统的价值结构。对每一代人来说最重要的价值观都集中在家庭、诚实、正直和值得信赖上。
• 渴望尊重和积极的认可。每个人都希望自己的贡献和成就被倾听和重视。
• 倾听和行动的值得信赖的领导者。如果工人不相信领导者会倾听并代表他们采取行动，每一代人都表示这会导致缺乏信任并最终导致生产力下降。
• 没有人喜欢改变。尽管千禧一代喜欢变革并在变革中茁壮成长，但Deal 的研究却揭示了相反的情况，即在变革方面，没有一代人或多或少比另一代人更舒服。

• 每一代人都喜欢反馈。每个人都想知道他们在工作中的表现如何。各代员工都明白，要想表现出色并获得加薪和晋升，他们必须从反馈中学习。
今天，几代人之间的差异越来越大，因为每一代人都在 2009 年经济衰退和其他文化转变之后发生了变化。此外，随着时间的推移和人们年龄的增长——即使在他们这一代人的背景下——他们的价值观也会发生变化，这是很自然的。既然 Z 世代已经进入劳动力市场，那么审视他们的价值观和目标以进一步探索他们对沟通的看法以及它如何适应现代工作场所的整体世代背景也很重要。
以下是当今职场中每一代杰出人士的一些基本特征和沟通价值观：
• 婴儿潮一代。婴儿潮一代一直是工作狂，他们推迟退休的趋势证明了这一点。无论是为了应对 2000 年代后期经济衰退期间的损失，还是出于职业道德问题，婴儿潮一代的工作时间都更长。他们欣赏高质量的产品和服务，不怕质疑权威或现状，并且总是希望成为友好且平易近人的领导者。他们相信一对一交流的价值，但愿意并渴望通过适当的培训和时间适应现代交流趋势。

• X 一代。这一代的一个关键特征是其成员能够安静而熟练地适应不同的条件，包括通信和通信技术。虽然 X 一代在开会和一对一的面对面会议中很自在，但他们也可以快速轻松地学习如何应对从笔记本电脑到最新的智能手机或平板电脑的每一次新技术迭代。作为天生的实用主义者，X 一代的成员寻求结构和方向——始终关注适应性和做出健康改变的意愿——同时对现状保持怀疑。自主权对这一代人很重要，因此虽然他们愿意听取并提供反馈，但这并不是他们的核心需求。
• 千禧一代。也被称为 Y 一代，千禧一代一直在寻找即将到来的未来。他们是在婴儿潮一代的父母专注于工作的精神下长大的。千禧一代的核心特征包括目标导向、企业家精神和专家型多任务处理者。他们在电子通信中茁壮成长，因此他们通常更喜欢文本、电子邮件或社交媒体帖子，而不是面对面会议甚至电话。千禧一代工作的自由度更大，尤其是他们对电子设备的舒适度，但他们也喜欢协作的工作方式。

• Z世代。Z 世代主要是 X 一代成员的孩子，他们成长于大萧条时代，技术是默认的。Z 世代的大多数成员在很小的时候就开始使用某种技术，所以这对他们来说是一种非常舒适的媒介。然而，他们与智能手机的关系并没有妨碍他们在同事之间建立联系和发展的能力。他们往往具有创新性和创造性，强烈渴望对社会产生影响。再一次，看着 2000 年代后期房地产泡沫破灭的后果——也许对他们的父母有一些个人影响——Z 一代往往更渴望与雇主相互忠诚，希望在组织内取得进步和专业成长。

代际沟通差异可能导致并发症
对于当今的商业领袖来说，劳动力的代际转变的现实是不可否认的，但大多数人仍在学习其中的微妙之处，同时努力为每一代人提供便利，而不会对标准运营造成太大干扰。
组织领导者遇到复杂情况的一个领域是招聘。更具体地说，人力资源经理已经了解到，每一代人都以独特的方式传达他们的优势和能力。由于他们不想因为沟通中断而放弃某人，他们正在努力根据自己的世代和个人风格倾听和倾听每一代人。
2019 年 6 月福布斯题为“代际沟通失败如何导致面试过程混乱”的文章指出，30 多岁及以上的受访者期望从面试过程的开始到结束进行有意义的一对一对话。高度敬业的千禧一代、X 一代和婴儿潮一代经常认为他们的简历应该在高级筛选过程之前经过彻底审查。此外，他们认为他们应该能够更详细地讨论他们的工作生活的内容和背景。对这些候选人来说，了解面试的总体气氛也很重要，例如他们将在给定的面试环节中遇到多少人，以及他们在一天内可能面临多少个性化的环节。X 一代成员报告说这些愿望没有得到普遍满足。
虽然招聘和就业还有许多其他基于沟通的方面，但这些面试期望揭示了相当多的预测与现实，企业领导者可能会考虑在招聘及其他方面进行探索。

为什么在代际过渡时期沟通对公司领导者如此重要？ 
每一代人都在探索并最终形成自己的沟通方式，这是很自然的。然而，这种迅速崛起的多代劳动力需要每个人改变他们互动和相互联系的方式，以实现目标并和谐地享受共同的企业文化。商业沟通领导者会仔细监控每一代人各自的个性和沟通需求，以更好地了解理想工作场所沟通的价值观和需求。 
通过尝试了解关键的沟通方式和基本的人类价值观——无论他们是哪一代人——雇主可以更好地了解如何相互交流想法，以及如何有效地表达关于如何提高工作绩效、每个人如何可以更有效地进行更多协作。关注沟通本质的商业领袖——尤其是在代际转变中——可以为他们的管理团队和员工创造新的途径来理解所有类型的积极成果，例如提高生产力和增加利润。