公共管理硕士知识点：协调非营利组织的创新技巧

非营利组织的领导者每天都面临着独特的组织和领导挑战。微不足道的预算和安抚捐助者的需要增加了管理日常运营的持续压力，使非营利组织协调员不得不寻求创造性的解决方案来完成其组织的使命并最大限度地提高资源效率。

对于任何非营利组织来说，最重要的资源之一是支持该组织在当地的使命的员工和志愿者。五种管理策略主导着成功的非营利组织协调员为其组织使用的方法。

明确使命

根据对千禧一代就业行为的多项研究，最年轻的一代员工高度重视工作中的使命感。年轻员工希望相信他们的工作正在产生影响，无论他们是在营利性部门还是非营利部门。良好的使命宣言将组织置于更广泛的社会背景中，并展示组织的工作如何有助于使社会变得更美好。

当声明很强烈时，组织会吸引与组织有密切个人联系的员工，并且他们会深深地致力于他们所做的工作。这种使命感至关重要，因为与雇主深度合作的员工比那些不敬业的员工更不可能寻求其他工作机会。员工流动率的减少会降低雇用和培训员工的成本，从而腾出更多资金来服务于组织的目的。

做出好的招聘决定

把合适的人放在合适的位置是管理的主要工作之一，因此寻找“一个团队”是雇主不断的斗争。与营利性公司相比，非营利组织的职位空缺候选人通常较少；但是，非营利组织协调员不能通过降低其就业标准来破坏其组织的完整性。

基于努力的招聘是非营利协调员的常见问题。他们看到一名志愿者连续几个月努力工作，因此当有薪职位空缺时，他们希望优先聘用该志愿者。虽然当志愿者可以选择自己的时间或执行自己喜欢的任务时，他们可能很合适，但他们并不总是日常运营的好选择。招聘必须始终着眼于组建“团队”。

动员社区
非营利组织协调员可能过于专注于他们的工作、处理组织的运营以及与捐助者的沟通，以至于他们与他们试图帮助的人或团体失去了联系。

为了解决疏离问题，非营利组织协调员应该激励他们自己和他们的员工不断地动员他们的社区。社区组织和服务使组织的使命更加真实，加深了员工和志愿者对事业的承诺。领导力大师和哈佛学者马歇尔•甘兹 (Marshall Ganz) 写到社区组织的重要性，他说与他们想帮助的人一起工作让非营利组织的员工和志愿者“有责任帮助他人在不确定的情况下实现目标”。然后，这些员工以新的活力和对他们所从事工作的影响的欣赏来对待他们的工作。

花一对一的时间

平均而言，非营利组织员工的收入低于他们在营利性组织中担任类似职位所能赚到的钱。薪水的差异可以通过一种感觉来补偿，即非营利组织的员工正在通过他们所做的工作改变世界。

工作满意度的感觉可能很脆弱，有几十种不同的因素会破坏这种满意度。一旦员工失去使命感，来自营利性雇主的更高薪水和更好福利的诱惑可能足以吸引顶尖人才离开非营利组织。

非营利组织协调员应对满意度损失并领先于可能将优秀员工赶走的因素的最佳方法是与员工进行一对一的沟通。与管理层的定期会议允许员工表达他们的担忧，并感觉他们的声音正在被组织中的决策者听到。这些对话还增加了员工与工作的个人联系，降低了他们离职的风险。

承诺不足，超额交付

“承诺不足，交付过多”这句古老的格言对非营利组织协调员来说是一个强有力的信息，尤其是当他们与捐赠者和赞助商沟通时。协调员在寻求资金时很容易向捐助者承诺不可能实现的目标，但后来却无法满足这些期望。不幸的是，未能达到预期会使捐赠者和志愿者远离组织，没有这些团体，组织就会崩溃。

缺乏希望需要大量的技能，即使是最有经验的协调员也是一项艰巨的任务。如果承诺太低，该组织可能会显得软弱和短视，缺乏接受捐赠资金并取得巨大成果的远见。承诺不足还会为员工设定太低的标准，以致于剥夺他们的动力并增加他们的不满情绪。与承诺不足取得适当平衡的关键是保持现实和透明。非营利组织协调员必须能够传达他们期望的现实，以及他们将如何利用可支配的资源实现目标。

非营利组织的领导需要一套特定的技能，其中对使命的承诺和传达该使命的能力在组织的成功中起着至关重要的作用。成功的非营利组织协调员能够让员工感觉好像他们正在改变世界，而不仅仅是领取薪水。

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