公共管理硕士知识:公共领导者的基本沟通技巧 
良好的沟通技巧对所有领导者都是必不可少的。但对于公共领导人来说，无论他们是为政府机构还是非营利组织工作，有效沟通的需求都变得更加重要。与私营部门的领导者不同，他们的主要职责通常是向高度针对性的受众分享有关利润的信息，公共部门的领导者必须就广泛的话题和出于许多不同的原因与公众进行沟通。领导者在这方面的技能可能意味着一个有效的组织与一个平庸或表现不佳的组织之间的区别。

公共部门有许多沟通渠道。公共管理在线硕士课程，例如俄亥俄大学的在线 MPA，可以提供有效沟通所需的技能和背景，并为公共领导或其他公共管理职业道路的候选人做好准备。

公共政策
公共领导人充当公众和政策制定者之间的联络人。因此，他们必须从两个选区收集有关关注、需求和目标的信息。公共领导人必须传达这些信息，以确保政策制定者了解公众的观点，反之亦然。良好的沟通导致有效的政策考虑到每个人的需求。

在 2018 年的一项研究中，沃尔克联盟对新兴的公共领导人进行了调查，以评估他们对许多问题的看法，包括公共沟通的重要性。绝大多数受访者认为这些功能“非常重要”：

培养对公众响应迅速的服务文化（81%）
寻求并考虑广泛的公民声音（70%）
为公众磨练你的信息（71%）
此外，调查发现对内部政策相关沟通功能的支持度很高。受访者对这些项目有强烈的感觉：

获得其他政府机构或实体的支持（71%）
磨练您的信息以有效地为民选官员提供建议（77%）
所有这些职责都需要良好的沟通技巧。一位善于沟通的公共领袖可以帮助所有相关人员顺利进行政策事务。

公众参与
为了支持政策制定活动，政府和非营利组织的领导人必须让公众参与进来，并让他们充分了解组织中正在发生的事情。根据波兹南经济大学的 Monika Bogdal 的说法，在这一领域进行适当的沟通可以获得很多好处：

充分了解正在实施的政策的公民更有可能根据公共行政部门的期望做出反应。
公民对政策问题的看法是基于可靠的知识而不是负面情绪。
公民知道他们在立法过程中的权利和责任。
公民了解他们如何从拟议的社会计划中受益和参与。
组织可以避免公众对政策的负面态度变成危机局势，从而节省时间和金钱。
知情的公民显然是更好的合作伙伴。通过培养这种关系，良好的沟通者既可以为公众服务，也可以使他们自己的工作更轻松、更有效。

公共安全
公共安全是领导者必须锻炼良好沟通技巧的另一个领域。必须让公民了解影响其健康或福祉的问题。一些问题，例如维护一个地区的食物或水供应，正在进行中，可能不构成紧急情况。其他的，例如自然灾害、恐怖主义行为或疾病爆发，是需要快速、果断和持续沟通的危机。

这种沟通是双重的。首先，公共领导人必须从执法人员、科学家和医生等直接卷入危机的人那里获得——或明确有效地指导工作人员获得——信息。领导者必须将这些信息归结为基本要素，并想办法用简单易懂的语言来表达它。然后公共领导者准备好与公众沟通。

媒体露面
为了应对紧急情况，发言人通常必须在电视和其他形式的媒体上登台亮相。根据公共关系研究所 (IPR) 的说法，仅仅提供事实是不够的。传递事实的方式会产生巨大的影响，领导者必须接受培训以实现最大的沟通效果。来自 IPR 的一些经研究证实的技巧包括：

避免使用“无评论”一词，因为人们认为这意味着该组织试图隐瞒某些事情。
避免使用行话或技术术语，清晰地呈现信息。缺乏明确性使人们认为该组织故意混淆以隐藏信息。

通过避免人们认为具有欺骗性的紧张习惯，在镜头前显得愉快。发言人需要进行强烈的眼神交流，限制诸如“嗯”或“嗯”之类的口吃，并避免诸如坐立不安或踱步之类的紧张姿态。这些和其他不良的沟通习惯会降低传递信息的影响。

如果没有适当的培训和教育，演讲者很容易犯这些类型的错误。通过提前学习如何在危机中进行沟通，公共领导人可以确保他们准备好在出现公共安全问题时采取有效行动。

避免问题
除了这些特定领域之外，良好的沟通技巧还可以从几个方面帮助公共领导人。一个能够在内部和外部清晰地传达信息和期望的机构，可以更有效地运行并完成更多工作。适当的沟通也有助于提高透明度，这是在公众眼中运作的组织的重要品质。

另一方面，沟通不畅会降低效率，从而影响组织的效率。缺乏透明度会引起公众的怀疑，并导致实际不存在的问题。通过学习良好的沟通技巧并每天练习，公共领导人可以避免这些陷阱并引导他们的机构走向成功。

关于俄亥俄大学的在线公共管理硕士 (MPA) 计划
俄亥俄大学的在线 MPA 计划致力于为专业人士在公共管理领域的职业生涯做好准备。通过该大学著名的沃伊诺维奇领导和公共事务学院，学生可以从有针对性的公共管理和沟通课程中学习有效的沟通技巧，同时培养政策、金融、领导力、商业、管理和沟通方面的技能。学校在 SR Education Group 的 2019 年提供 MPA 课程的最佳在线大学排名中排名第 12 位。

该计划 100% 在线，提供三个集中度：公共领导和管理、非营利组织管理以及州和地方政府管理。学生可以在短短两年内完成学位课程。