公共卫生硕士：社交媒体在医疗保健中的作用“公共卫生视角”

社交媒体对各行各业都很重要，医疗保健也不例外。随着越来越多的人在社交媒体上变得活跃，医学领域已经接受了它，现在将社交媒体纳入了许多医疗保健策略。
医疗保健组织和医疗机构已经开始认真研究社交媒体在患者和医生之间关系中的作用，以及它如何与各种健康信息系统联系起来。
公共卫生领域的领导者意识到，他们可以通过社交媒体平台和社交媒体驱动的战略制定全面的公共卫生保健计划。
与患者建立有效的护理计划并通过社交媒体平台与潜在患者交流会带来许多好处。然而，在医疗保健中使用社交媒体也带来了许多挑战。医疗专业人员应该意识到潜在的风险和益处。

在医疗保健中使用社交媒体
医疗专业人员最好掌握社交媒体趋势，以便他们可以与患者进行有效沟通。

医生和医生
医生可以使用社交媒体工具来构建交互式患者策略，例如直接患者参与。通过 Facebook、Instagram 或 Twitter，医生可以联系潜在患者并分享有关他们的医疗机构或私人诊所的信息。
根据 Compete, Inc 的一项研究，大约 44% 的在线研究医院和医生的人最终会安排预约。现在，社交媒体在医疗保健中的作用比以往任何时候都更能帮助医生接触更多的人。
医生还可以通过社交媒体平台帮助促进患者与患者之间的交流。通过在社交媒体上获得患者的关注，医生不仅建立了与患者定期交流的方式，还为患者建立在线社区和相互交流铺平了道路。
在医疗保健中使用社交媒体使医生可以在旅途中访问可以增强其实践的材料，例如研究数据和专业的思想交流中心。根据南方医学协会的数据，88% 的医生通过互联网和社交媒体平台研究医疗工具和生物技术数据。

护士
虽然患者经常将医生视为他们的初级保健提供者，但护士在医疗领域发挥着至关重要的作用。一些高级护士，如家庭执业护士或儿科执业护士，可以作为家庭和儿童的初级保健提供者。与医生一样，护士可以在医疗保健领域使用社交媒体向患者更新医院或医疗机构的新闻。
护士可以在他们的实践中实施社交媒体，为父母、患者和护理人员提供一种可以提出问题并获得直接答案的方法。
为家庭成员提供医疗服务或受雇照顾患者的护理人员可以通过社交媒体与护士联系而受益。根据皮尤研究中心的研究，他们研究中 70% 的护理人员表示，他们在网上寻找医疗建议和答案。
护士还可以使用社交媒体为在其医疗机构工作的所有护士建立一个在线社区。由于护士全天候轮班工作，他们可以使用 Facebook 页面来帮助彼此保持联系。
护士还可以使用社交媒体联系在其他医疗机构工作的护士。他们可以与在多个组织的类似部门工作的护士建立在线社区。

公共卫生专业人员和健康教育者
随着越来越多的人通过社交媒体和互联网寻找有关医疗问题的答案，公共卫生工作者和健康教育工作者建立在线形象非常重要。
根据美国劳工统计局的数据，公共卫生教育者的主要职责是“评估他们所服务社区的健康需求”。为此，社交媒体在医疗保健中的另一种用途是让公共卫生教育工作者创建一个平台，让患者可以表达他们的健康问题。
健康教育者和公共卫生工作者也可以通过提供公共卫生教育来应对患者可能在其他地方在网上找到的不准确信息，从而发挥重要作用。
福布斯指出，“最重要的是，公共卫生机构和专业人士可以根据这些 [在线] 信息采取行动。例如，如果他们意识到疾病即将爆发，他们可以计划提供可用的供应和服务提供商。”
个人向医疗保健专业人员寻求医疗建议。在爆发或流行病期间，例如 COVID-19 大流行，这种趋势会加剧。
为了帮助遏制错误信息和危险健康谣言的传播，公共卫生专家和健康教育者可以在网上建立自己作为可靠信息来源的地位。

社交媒体在医疗保健中的挑战是什么？
医生、护士和公共卫生专业人员在医疗保健中使用社交媒体来帮助宣传他们的组织和实践，并帮助患者访问他们需要的医疗信息。
然而，医疗保健专业人员在制定全面的社交媒体战略时面临一些挑战。

HIPAA 合规性
医疗机构和设施必须遵守许多不同的法规和政策，以提供有效的患者护理并确保它们能够保持开放。
医疗机构必须遵守的联邦法律之一是比尔•克林顿总统于 1996 年签署的《健康保险流通与责任法案》(HIPAA)。HIPAA 为所有医疗保健机构建立了一个标准，禁止任何人提供有关患者健康信息或医疗记录的信息。
由于医疗保健专家可以在使用社交媒体工作和违法之间走一条非常好的界限，因此 HIPAA 提供了一份指南列表，医疗专业人员在医疗保健中使用社交媒体时可以将其视为标准。
对于医生、管理人员、护士经理和其他医疗保健领导者来说，了解社交媒体使用和 HIPAA 合规性之间的平衡并相应地培训他们的员工非常重要。
医生和护士在使用社交媒体工具时必须注意许多潜在问题。近年来，一些医疗保健专业人员违反了 HIPAA 规则，被解雇并受到刑事指控。
医疗保健专业人员在使用社交媒体时需要保护自己和患者，避免提供患者姓名、病历或病史、出生日期、医疗状况和其他信息。

准确性
在医疗保健中使用社交媒体的另一个挑战是准确性。对于有兴趣了解潜在医疗状况、传染病和治疗方法的个人来说，在社交媒体上找到准确的公共卫生信息可能很困难。
经历某些症状的人可能会在社交媒体上查看其他经历过相同或相似症状的人发布的内容。但是，这些帖子可能不准确，并且缺乏支持它们的医学证据。不准确的信息可能会导致个人认为自己患有健康状况，而实际上他们并没有，或者导致对防止传染病传播的必要预防措施产生混淆。
例如，在整个 COVID-19 大流行期间，世界各地的人们和新闻媒体在社交媒体上发布了大量错误信息。寻求有关病毒传播速度以及如何预防的信息的人们在社交媒体上发现了提供不同信息和观点的帖子，因此很难确定什么是准确的。事实上，根据皮尤研究中心的一项调查，大约三分之二的美国人表示，他们看到的有关冠状病毒的至少一些新闻和信息似乎完全是虚构的。
错误信息在社交媒体上的传播影响了公共卫生专业人员的工作，并阻碍了他们让公众了解关键健康问题的能力。公共卫生组织和专业人员必须通过向公众提供研究支持的资源来持续监控不准确的健康信息的传播并消除神话。

专业精神
医生可能对使用社交媒体的另一个担忧是需要保持他们对患者和同事的专业精神。在社交媒体上过于个人化或随意可能会影响他们的可信度。
此外，医疗专业人员和医生希望在公共卫生情况下反对医疗保健错误信息，并且不想冒险提供错误信息或自己助长医疗争议。

分配时间
时间限制是医疗保健专业人员在医疗保健中使用社交媒体时要应对的另一个挑战。医生和初级保健提供者通常每天都有 15 到 30 分钟的背靠背预约。当他们确实有空闲时间时，他们经常会看到未经预约的病人或在最后一刻预约的病人。正因为如此，医生定期在他们的社交媒体平台上发帖可能是一个挑战。
由于许多人每天都在积极使用社交媒体，因此对健康问题感兴趣的人可能希望关注每天或每周发帖的医生或医疗专业人员。

社交媒体在医疗保健中的好处是什么？
尽管在医疗保健中使用社交媒体会带来各种挑战，但社交媒体的使用可以提高医疗保健专业人员为患者提供最佳护理的能力。
许多好处可以超过使用社交媒体平台的挑战。

对患者的好处
社交媒体与患者直接联系的能力可以大大改善患者与整个医疗保健领域之间的专业动态。根据《医学互联网研究杂志》的一项研究，美国 80% 的互联网用户在网上进行个人健康研究。
因此，如果医疗专业人员经常出现在社交媒体上，他们可以帮助这数百万人更好地了解健康问题以及如何处理这些问题。
通过这种方式，患者可以直接从他们的医生、护士和公共卫生专业人员那里在线获取信息。个人可以与家人、朋友和追随者分享帖子和更新。在医疗保健中使用社交媒体可以帮助患者参与，因为它可以让他们不断了解和更新。
行为咨询。社交媒体还可以帮助有特定健康问题的人。据《美国公共卫生杂志》报道，“社交媒体平台似乎是提供针对戒烟和其他类型的健康行为改变的行为咨询的有效方式。”
虽然需要咨询的个人可能会亲自从医生和咨询师那里获得帮助，但社交媒体提供了一个平台，医生和咨询师可以在此平台上定期为患者提供额外的指导和支持。

对年轻患者的好处
最近，年轻一代的人更多地在互联网上寻找医疗信息，而不是医生。婴儿潮一代和 X 一代的人会定期拜访他们的医生和初级保健提供者。
然而，根据美国心理学会的一项研究，千禧一代是压力最大的一代，但只有 7% 的人会定期安排预防性医疗保健预约。
医疗信息的来源。尽管千禧一代处理情绪、身体、心理和精神问题，但他们更有可能从在线资源获取信息，而不是亲自去看医生。
由于千禧一代往往在社交媒体平台上联系最紧密，他们经常从朋友和追随者那里获得建议，并希望了解其他人在类似问题上的做法。正因为如此，在医疗保健领域从社交媒体中受益最多的人可能是年轻患者，例如千禧一代，否则他们可能无法联系医疗保健专家。

医护人员的福利
虽然在医疗保健中使用社交媒体对患者有明显好处，但它也为医护人员带来好处。由于其协作性质，社交媒体允许医生和初级保健提供者相互联系并共享信息。
它可以让医生讨论：
• 药物选择
• 政策法规的变化
• 生物技术数据更新
• 成功的外科手术
• 患者需求和问题
与同事讨论健康问题。为医生提供媒体渠道可以让他们接触到他们的同事并与该领域的其他专家进行对话。社交媒体也可以为注册护士、执业护士、护士经理和具有其他专业的护士做同样的事情。
无论护士在医院、门诊护理中心、疗养院、康复设施、学校、患者之家还是非营利组织工作，他们都可以通过与其他护士讨论健康问题而受益。
例如，护士可以相互联系，了解其他护士如何处理重大健康问题和持续的危机，例如 COVID-19。
社交媒体平台还可以作为公共卫生专业人员和健康教育者的公共卫生论坛。各个不同社区的个人都向健康教育者寻求有关某些疾病和疾病预防的信息。
社交媒体在医疗保健中的作用可以帮助公共卫生专家更轻松、更快地传播信息，从而对他们有益。在冠状病毒流行期间分享及时更新时，这种能力变得特别有价值。
社交媒体平台还可以帮助医疗专业人员培训他们的员工了解新的医疗保健政策或程序。无论是举办会议还是小型培训，医疗专业人员都可以通过让每个人分享 Facebook 帖子或使用相同的 Twitter 主题标签来传播相关信息。

对医疗保健组织的好处
由于医疗保健组织通过不同的营销策略推广其设施，因此使用社交媒体可以在多个层面上有所帮助。社交媒体主要可以传播有关特定组织可以在医疗方面为患者提供什么的意识。它可以让公众了解该设施提供的先进技术或治疗方法。
社交媒体也是医疗保健信息最具成本效益的分发工具之一。据 WEGO Health 称，社交媒体广告的投资回报率 (ROI) 高于任何其他形式的医疗保健广告。这些在医疗保健广告中使用社交媒体的结果表明，医疗组织可以在花费相同金额的同时增加他们接触的人数。

在医疗保健中使用社交媒体营销
由于许多医疗保健组织看到了将社交媒体纳入医疗保健的好处，因此他们正在实施社交媒体营销策略。对于希望扩大实践和患者基础的医生和医疗机构来说，社交媒体可以成为一种有效的营销工具。

策略
行业影响者。医疗保健专业人员可以在其总体营销策略中纳入特定策略，例如使用行业影响者。社交媒体用户习惯于从有影响力的人那里寻求指导，例如名人、活动家、音乐家、流行文化偶像、艺术家和其他拥有大量社交媒体追随者的人。
医疗保健组织可以利用这一点，在医疗保健领域推广自己的医学影响者和其他有影响力的人。由于医生信誉良好且具有可信度，因此人们更有可能关注他们并向他们寻求医疗信息。
多媒体内容。专业人员可以用来将社交媒体纳入医疗保健的另一个策略是转向多媒体内容。即使一个组织可能拥有大量 Facebook 追随者，他们也可以开始在 Twitter 和 Instagram 上建立自己的地位。
研究表明，人们对视频有反应，因此定期在 YouTube 上发布内容也是一种有效的策略。
医疗保健应用程序。应用程序的重要性与日俱增，现在大约有 300,000 个用于移动设备的健康应用程序。通过社交媒体，医疗保健专业人士可以推广不同的应用程序来帮助患者进行营养、锻炼或管理压力。
公共教育。社交媒体营销策略还可以纳入机会，对公众进行护理政策和实践教育。根据 Middleberg Communications 的一项调查，70% 的记者在报道时使用社交媒体和社交网络。
通过信息图表在线发布准确的内容并在社交媒体平台上发布，医疗专业人员可以直接接触患者，也可以间接接触广大公众。

社交媒体在医疗保健领域的未来
社交媒体在社会中的扩散使其在医疗保健中的使用越来越普遍。重要的是，医疗保健专业人员在他们未来的医疗服务策略中继续寻找这些平台的最佳用途。
虽然在医疗保健中使用社交媒体可能会带来一定的挑战，但它可以为所有年龄段的患者、护士、医生、公共卫生专业人员和整个医疗保健领域带来许多好处。
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