只需快速浏览当前的头条新闻，就会知道我们正处于重大社会变革时期。COVID-19 大流行、“黑人的命也是命”抗议活动以及经济和政府动荡正在改变我们对管理我们生活的结构的看法。我们当中有些人认为受信任的机构是建立在我们不再完全支持的价值观之上的，而且很难理解下一步该怎么做。一个领导者如何应对如此多的变化？
管理制度变革是马文华盛顿非常熟悉的一个话题。他是艾伯塔商学院战略、创业和管理系的教授。但即使采用他多年来获得的业务管理策略，他仍用传统的形容词来看待变革：“变革是困难的，变革是混乱的，变革是情绪化的，”他说。他对组织如何在这些社会动荡时期进行管理提出了一些建议。

了解新数据
华盛顿说，要应对变化，关键是要深入了解它并关注它带来的新信息。接受混乱是解决它的第一种方法。同时，他说，机构不应该利用这种混乱作为停滞不前的借口。
他鼓励机构领导人反思他们的价值观、偏见和假设。他以去年警察杀害乔治•弗洛伊德 (George Floyd ) 的案例为例，解释了社会变革如何带来新数据，这些数据可用于检验领导者真正重视什么。 
“在新数据出现之前，我们对世界如何运作有明确的假设，”他说。“这就是乔治•弗洛伊德（George Floyd）所做的——他将新数据带入了对话中。现在我有了新数据，这会改变我的假设吗？” 例如，它可能会改变公司的购买、销售或招聘做法。

承认人性
华盛顿认为领导人应该接受自己的弱点。他告诉领导者做人是可以的，尤其是在面临 COVID-19 造成的经济困难时。他举了一个例子，当时的临时城市经理 00 年 BSc(CivEng)亚当劳克林在宣布埃德蒙顿市员工失业的新闻发布会上明显情绪激动。  
华盛顿说：“我们希望一个领导者在放人时会像放手的人一样痛苦。”

犯错误
这种脆弱感是华盛顿应对工作场所全面社会变革的主要建议的一个因素：犯错是可以的。他说，我们前所未有的公共卫生状况存在一个可怕的现实：“没有一位头发花白的老人来指导我们。”
不仅我们感到失落，但我们也期待谁不知道如何处理COVID-19，但正在尽最大的机构的领导人。  

要有耐心
华盛顿建议领导者以耐心和优雅应对组织内外的社会变革。例如，“黑人的命也是命”运动可能会尝试解决与许多机构交织在一起的种族主义。领导者可能愿意在他们的组织中解决种族主义问题，但变革需要时间，而且会有一些困难。还是值得追求的。
“即使是善意的人也会绊倒，因为这就是机构的运作方式，”华盛顿解释说。“如果一夜之间，我们决定在街道的另一边开车，那么就会有很多好心人忘记了发生的事故——这是根深蒂固的。” 花一些时间并咨询专家以帮助您计划。

倾听那些努力工作的人
华盛顿表示，最艰难的改变需要时间，并指出持续了整整一年的蒙哥马利巴士抵制活动。这项工作可能漫长而乏味，但华盛顿建议领导人在此过程中庆祝小胜利；小的变化会随着时间的推移而放大。  
领先机构不应将边缘化社区给予的耐心和恩典视为理所当然。作为回报，机构可以做的第一件事（但不是最后一件）是倾听并尝试理解为什么这个问题对受影响的人很重要。
大流行和经济困难促成了 2020 年“黑人的命也是命”运动的高涨。总而言之，这些事情让很多机构都在审视它们的价值观。“如果运动做了什么，它真正想说的是，'希望当我们试图告诉你我们有不同的结果时，你会听我们的，'”华盛顿说。
“潜在地，倾听可能会导致并肩而行——它可能会导致成为盟友。如果你不听，你就不会到达那里。”