2020年7月19日肖凤德老师《跨部门沟通与协作》课堂上，肖老师给我们讲授了一些沟通的技巧。如何恰当的表达也是沟通中很重要的方面，也是很难把握的一个方面。“找准位置，符合身份，把握尺度”。因为说一句话不难，难的是把一句话说清楚，更难的是用一句话就说清楚。我们在现实工作当中，要学会以同理心去聆听，在沟通前先进行自我沟通。

"沟者，渠也；通着，连也","沟通没有对错，只有‘有效果’与‘没效果’之分"，"沟通的意义在于接受者的回应"，"沟通的重点在于输入是否等于输出"。

从管理者的核心工作来看，沟通在其中占了很大的一部分比重，因为管理者的核心工作中的每项内容都离不开沟通。

老师简介

肖凤德 老师
☆浙江大学管理科学与工程硕士
☆新西兰国立梅西大学EMBA
☆香港亚洲商学院MBA班授课导师
☆美国IBLeader《行动金牌经理人》认证讲师

课程内容

高效团队的特征和要素；

沟通的艺术：听、说、看、写；

建立“连系性关系”的关键

跨部门沟通的要素和方法

1、高效团队的特征和要素

高绩效团队的特征：
1、对目标关注；     
2、开放的沟通；
3、相互信任和尊重；
4、尊重差异化；
5、共享领导；        
6、持续学习；
7、灵活和适应；     
8、有效的工作流程

Interactive scene现场互动

高绩效团队的四个维度：
•心存感激表达真诚的欣赏，尊重他人着眼于共同利益；
•实事求是表达实际的乐观，100%敬业尽心尽意达成目标；
•真诚待人适度包容他人，诚信做人持守所有约定；
•认真负责避免指责与抱怨，承担责任明确职责和权限；

2、沟通的艺术：听、说、看、写
沟通不仅仅是交流，而是人们与信息的真正含义建立联系

3、建立“连系性关系”的关键
"连系型"沟通的五个特征：
•连系型沟通者是：开明
•连系型沟通者是：真诚
•连系型沟通者是：直率
•连系型沟通者是：尊重他人
•连系型沟通者：充满热情

“连系型”沟通的五个技巧：
1、先组织思考，然后再说考虑信息，信息，接受者和你的目的。
2、设法理解对方沟通的目的和诉求。
3、抓住要点，简洁，至关重要。
4、连系性沟通者让对方明白这个沟通对对方的益处，让对方受益。
5、连系性沟通者善于提问题。

预见更好的自己

4、跨部门沟通的要素和方法
托马斯冲突解决模型

1、强迫竞争：有勇气坚持立场，却没有体谅;
2、逃避：没有勇气坚持立场，也没有体谅;
3、合作：有勇气坚持立场也能体谅;
4、放弃：没有勇气坚持立场却能体谅。

建立关系的十个基本要诀

（一）没有两个人是一样的。
（二）一个人不能控制另一个人
（三）沟通的意义决定于对方的回应。
（四）跟随行为和情绪而学习，而不是指令。
（五）所有行为必有其正面动机。
（六）有更好的方法，每个人都会追随。
（七）凡事总有至少三个解决方法。
（八）成长过程是一个学习过程。
（九）应该帮助他人成长而不是替代他们成长。
（十）“爱”不可以作为筹码