工商管理硕士
工商管理硕士，全称为工商管理类硕士研究生(英文名为Master of Business Administration,简称MBA)。该学位的设立，旨在培养能够胜任工商企业和经济管理部门高层管理工作需要的务实型、复合型和应用型高层次管理人才。

MBA要求理论与实践相结合，而其他硕士研究生只是培养科研型和教学型人才，偏向理论，不参与实践；MBA的招生要求一般为大学本科毕业、并有三年以上工作实践经验的人员。

MBA教育从本质上讲是一种专业实践，特别强调在掌握现代管理理论和方法的基础上，通过商业案例分析、实战观摩、分析与决策技能训练等培养学生的实际操作技能，使学生接受知识与技能、个性与心理、目标与愿望等方面的挑战，更具有职业竞争的实力。

当前我国管理类专业硕士有以下7种，工商管理硕士MBA、公共管理硕士MPA，会计硕士MPAcc，工程管理硕士MEM，旅游管理硕士MTA，图书情报硕士MLIS，审计硕士MAud。

课程简介

01金桥智慧地产营销管理平台特征

☆   鲜明的地产行业特色

金桥软件多年来对房地产行业客户关系管理和营销运营的深刻理解研制而成，避免了通用CRM（或通过通用产品移植）所导致的水土不服等系列问题。

☆   高度融合先进的房地产营销运营模式

充分融合营销方面的直复营销，销售方面的量化过程管理，服务方面的投诉流程化管理、客户体验管理等。

☆   先进的系统平台和强大的可配置性

基于JAVA开发的纯B/S应用系统，拥有统一的业务基础平台，绝大多数的业务管理可以在平台的支持下，通过配置实现个性化调整；

支持业务参数、查询、报表、功能、业务流程等不同层次的自定义功能，真正实现在一套系统内同时管理多个项目和不同性质物业的管理要求。

☆   将传统的售楼业务流程转变为全程客户服务的过程，突出了客户中心概念

☆   良好的系统扩展性与兼容性

可以与全名营销、网站、会员卡、短消息、邮件群发、商业信函、套打物业平台等工具等结合，建立互动式客户关怀、客户服务的新营销模式。

☆   严谨的系统安全性

通过审核机制、基于“角色”（功能权限）和“用户”（数据范围）的双层权限机制、操作日志、敏感数据后台跟踪等功能，系统安全性得到严密保障。

网络特征

系统采用这种网络结构，将使所有的数据信息与程序集中存在在统一的服务器上，各职能部门、各使用人员都可以通过INTERNET网访问并进行操作。

整个业务环节的信息从决策管理到销售执行，再到一线业务操作保持同步更新。

该结构迎合了网上备案登记系统、网上银行、电子商务等IT应用技术趋势。

具有数据信息集中管理、实时共享、灵活开展移动办公的应用特点，对异地项目销售管理有着很强的支持。

系统架构

系统平台是一个以营销和客户关系管理业务为核心，促进销售部、财务部、客服部、市场部各部门之间的协同工作。

同时满足决策、管理、业务以及多种扩展应用多层次需求的信息化的管理体系。

金桥智慧地产管理平台由市场研究、售楼管理和客户服务管理等子系统组成。

02功能简介

1. 我的工作台

1.1 公告栏
我的桌面包括公告通知栏、待办事项栏、在办事项栏以及我的提醒栏，并且可以添加公告通知。

1.2 待办工作
我的工作包括待办事宜、流程查询以及流程监控。

2. 销售管理

2.1 项目管理
用于设置在项目开始销售前的初始数据。

比如，项目登记、售楼过程中的楼栋、房源。

在系统中初始定义房地产项目，为销售做好准备，包括项目的名称、项目地址、房源生成基本信息的设置。

【项目信息】
项目登记就是项目最基本的信息设置，包括项目名称、项目简介、项目编号、项目状态、帐套等。

【楼栋信息】
通过鸟瞰图或平面图的形式模拟逼真的展现项目，包括详细的楼栋布局信息。

【房源状态控制】
选择相应的房源信息对其进行控制，包括可售或者不可售。

2.2 客户管理

客户整个生命周期的管理，通过对整个销售跟进和售中、售后全过程的精细化管理，确保对价值客户的深度跟进，最大程度的提升销售成功率。

【客户信息】

【联系记录】
登记及展示业务员对客户的联系记录。

【闲置信息】
记录未被业务员在规定时间内联系过的客户资料。

【推荐人】
登记客源推荐人，为后续相关佣金分配提供依据。

2.3 认筹管理

对有意购房客户的登记，认筹金的收取。

登记信息中可记录意向客户的意向房源，意向面积、意向户型等信息，已供后续热卖房源的大数据提取。。

【认筹客户】
主要针对认筹客户管理，包括基础信息登记、查看。

认筹款项的收款退款操作，包括合计认筹金、合计收款金额、合计已转款金额、已退合计。

【认筹更名】
对已认筹客户的信息进行有历史记录的更改操作。
 
2.4 销售管理

销售自动化全过程的管理。

流程化、规范化地管理预定、认购、签约各种交易类型。并对折扣、合同变更、换退房等交易过程中的变更环节进行审批控制和过程记录。

同时辅助销售经理进行相关分析统计以及销售日志功能。

【销控信息】
销售过程的管理，包括销控和推盘，通过流程审核进行监管。

【价格信息】
用于设置楼盘的价格方案，包括发起表价调价、发起底价调价、房间因素、售价控制、底价试算平衡。按照流程，一步步审核通过。

【销控总表】

2.5 查询管理

包括房源、预订、认购、合同、锁定等信息的统计及查询。

【房源查询】
快速查找所有房源信息，包括：楼栋号、楼栋类型、房间名称、产品类型、房间状态、销售面积、表单价、表总价。

【预定查询】
预订信息的修改、删除、作废、弃审、综合统计及高级查询。

【认购查询】

【合同查询】

【锁定查询】

锁定信息的修改、删除、作废、弃审、综合统计及高级查询。

2.6 特殊管理

主要针对特殊事宜的操作统计及查询，包括特批单、退单信息、变更信息、换房信息。

【特批管理】
正常优惠方案除外的一些特批信息操作、审批以及查看。

【退单管理】
预定、认购、签约之后退单操作、审批以及查看。

【变更管理】

【换房管理】
预定、认购房源换房操作、审批以及查看。
 

2.7 售后服务

客户服务工作进行处理。包括按揭贷款、公积金贷款、入伙服务、产权服务、面积补差、客户投诉等。

通过流程化的处理，最大程度提高办事效率，提升客户满意度。

【待办服务】

【已办服务】

【价格补差】

【交房结算】

2.8 财务管理

处理售楼过程中产生的所有财务工作。

用于对已售房间各种款项的收支及票据的管理、打印，催收欠款等，对财务结果进行汇总分析。

【客户收款】

【收款查询】

 
2.9 佣金管理

【佣金申请】

【合同佣金】

 
2.10 审批管理

【待办工作】
待办的各类审批事项的展示及审批，包括销控、调价、认筹、预订、认购、签约、佣金申请、财务收退款、换房、更名、退单等。

【已办工作】
已办的各类审批事项的展示，包括销控、调价、认筹、预订、认购、签约、佣金申请、财务收退款、换房、更名、退单等。

 
2.11 报表管理

【房源分析】
房源分析包括房源汇总表和房源偏好表。

【客户分析】
客户分析包括客户漏斗和客户自定义报表。

【销售分析】
销售分析包括：销售简报-日、销售简报-周、销售简报-月、销售简报-年、销售总表、预定自定义报表、认购/签约自定义报表、销售计划对比表、业务员销售排行表、销售计划明细上报表、项目推盘进度一览表、单次所推楼栋户型配比一览表、价格跟踪情况分析、接待客户统计表、销售月报。

【财务分析】

【售后分析】
以售后分析为核心的售后服务类相关统计报表。

包括合同售后情况表、合同售后分析汇总表、交房汇总表、合同材料表、面积补差明细、面积补差汇总表。

3. 决策中心

【决策中心】

在决策模块中可以查看集团报表，集团报表分为客户经营分析（一）、客户经营分析（二）。

客户经营分析（一）：销售简报-日、销售简报-周、销售简报-月、销售简报-年、销售简报-期、投诉汇总表、房屋故障汇总表、房源汇总表、竞争楼盘、项目业绩统计。

客户经营分析（二）：销售计划明细汇总表、来电来访分析、营销投入及签约分析、销售情况统计表、销售回款统计表、汇款构成分析表。

 
4. 系统管理
4.1 系统信息

用于设置在项目开始销售前的初始数据。

比如，售楼过程中的楼栋、户型、房源、付款方式及折扣的定义以及用户管理、角色管理、组织结构、部门清单、岗位清单、数据权限、帐套管理、系统字典、汇率管理、流程角色、流程配置、业务参数设置等售前准备工作。

为后期楼盘进行正常销售打好基础。

5. 手机端——销客Easy

销客Easy APP是专为地产销售打造的一款移动操作管理系统，结合智能软硬件应用，重构地产营销场景。

为房地产企业打造出智慧营销、智慧管理、场景互动体验三大智慧体系，实现了传统案场的智慧化转型。

这款软件减少了手工劳动，更加方便业务员快速获取信息并完成指定的任务；

让管理者能够更加高效的和自己的团队进行沟通协作。

为客户提供更好的服务；业务流程能够更加自动化和数字化管理，有效的提升工作效率和客户满意度。

6. 在线选房系统

在线选房系统专为房地产开发商提供线上电子开盘、认筹线上选房、在线选车位、在线选商铺。全流程行业服务，贴心服务，行业零失误。

支持手机开盘+在线选房+销控管理

【在线开盘】
通过微信公众号或小程序，实现在线选房，购房者同一时间在线公平选房。

【动态大屏幕】
开发商无需搭建会场，大屏幕实时展示房源疯抢状况火爆场面刺激购买。

【销控管理】
购房客户不排队不等待，在线实时查看房源信息，一键抢房公平公正。

【支持万人在线选房】
根据公测及客户收藏房源，实时了解客户购买意向，及时调整销售方案。

7. 全民营销系统

基于微信及其它社交媒体为基础的互动营销应用。

主要解决的是在社交媒体的环境下，增加企业产品的销售力、品牌的传播力以及行业的影响力，后台提供的多类型互动形式也能帮助企业重新定义和认识互动营销的新模式。

属于全民营销性质的系统，可以发动全民帮助企业扩大宣传带来的潜在意向客户。