《市场营销》课程回顾

近日，法国尼斯大学DBA2018级深圳班的同学们参加了Jean-François Lemoine教授的《市场营销》课程，Jean-François Lemoine教授有多年的市场营销教学经验，在市场调查、数字营销、在线消费者行为、定性调查、定量调查、数据分析等方面有很丰富的研究经验。

在课堂上，Jean-François Lemoine教授严谨的教学方式和幽默风趣的教学语言很受在座企业家同学们的欢迎。同学们在Jean-François Lemoine教授的引导下积极的参与小组讨论和课堂发言，课程结束后每位同学都深刻的理解有关客户体验的研究在学术和管理上的意义。为期两天的《市场营销》课程在Jean-François Lemoine教授的带领下，完美的落下了帷幕。

本次课程总共设置三个模块，分别为：客户体验的理论框架、客户体验对于消费者行为的影响、从实体店客户体验到线上客户体验：网络环境。每个教学模块，Jean-François Lemoine教授都会画出相应的理论架构图以便于同学对每个教学模块知识的理解。

模块一：客户体验理论框架

Jean-François Lemoine教授首先对客户体验理论做了详细的介绍，同时给同学们详细讲解了消费者的个人特征和消费者所处的环境都会影响消费者的行为。在分析消费者环境的时候，要特别注意“情境”，并且要对“情境”的四个维度：物理环境、社会环境、时间角度和角色定义做详细的研究调查，新颖的购买环境，可以在一定程度上起到提高购买可能性的作用。

模块二：客户体验对于消费者行为的影响

环境的五种感官可以直接的提升消费者体验感，比如环境的背景音乐、背景氛围、产品或者广告的色彩、销售场所的温度等，Jean-François Lemoine教授告诉同学们在市场上竞争者数量增加的情况下，环境这一营销手段的效率就愈加突显。有关环境进行的经验性研究的主要成果有：环境变量的认知反应、环境变量的情感反应、环境变量的行为反应，这些经验性研究成果可以对消费者行为进行引导，可以强化或创造产品形象，进而提高顾客的满意度。在这一环节Jean-François Lemoine教授还设置了环境规模案例，通过“情境”演示，让同学们亲身体验营销环境不同消费者的情感状态变化。

模块三：实体店客户体验到线上客户体验：网络环境

随着时代的发展，体验营销和感官营销不再单一的存在于实体店，网站研究成为了销售场所环境未来的主流发展趋势。在网站研究过程中，Jean-François Lemoine教授让同学们讨论“环境概念在线上交易范畴中是否正确、有效？能否将销售场所的环境概念搬到在线销售领域中？ 如果可以，如何对网站的环境进行定义？网站环境有哪些组成部分？分别会对网站访问者的行为产生什么样的影响？”同学们通过对一系列问题的探讨，充分的理解了网站研究的概念框架、研究的方法论、网站的环境组成部分、网站环境所激发的情感、网站环境所引发的行为反应、研究的影响以及研究的局限性和展望等研究内容。

【法国尼斯大学简介】

法国尼斯索菲亚•安蒂波利斯大学位于地中海沿岸，是一所具有世界性包容精神的综合性公立大学，同时也是世界500强大学。作为享有盛誉的教硏学府，尼斯大学拥有众多高质量教学项目，优越的学习环境吸引越来越多来自世界各地学者和专业人士，学员人数逐年增加，彰显学校强大的国际影响力。法国尼斯大学已有600多年的历史。尼斯大学主校区集中在尼斯市，共有 8个校园；同时在索菲亚•昂蒂波利斯市设有4个直属分校，此外，还在戛纳和芒通市拥有附属教学机构；校区覆盖总面积达20万平方米。大学的校行政总部及主要机构目前设在自然科学教学研究单位所在地瓦尔罗斯公园校区内的瓦尔罗斯城堡内。 尼斯大学开设的DBA课程目前已遍及10多个国家。